 |
KlanttevredenheidIn gesprek gaan met de klant levert in veel gevallen nieuwe inzichten op over de manier waarop uw organisatie functioneert. Met een vragenlijstonderzoek kunt u op grote schaal onderzoeken hoe klanten uw dienstverlening ervaren en kunt u gericht vragen naar bepaalde onderdelen van de dienstverlening. Met de uitkomsten kunt u uw dienstverlening optimaliseren en zo de klanttevredenheid verhogen. Tevreden klanten zijn doorgaans loyale klanten en zij zorgen voor een positieve beeldvorming over uw organisatie. De klanttevredenheidsonderzoeken van de MonitorGroep sluiten aan bij uw organisatie en wensen. U kunt kiezen voor eenmalig onderzoek, maar ook continu onderzoek behoort tot de mogelijkheden. Met doorlopend onderzoek kunt u veranderingingen (verbeteringen) in de klanttevredenheid waarnemen. Daarmee ziet u of verbeteracties daadwerkelijk leiden tot verbetering. |
Goed WonenWoningstichting Goed Wonen houdt sinds vijf jaar een tevredenheidsonderzoek onder haar huurders. Mensen die bijvoorbeeld een aanvraag voor een reparatie hebben gedaan of net een woning hebben betrokken, krijgen een specifieke vragenlijst toegestuurd waarop zij hun tevredenheid kunnen uitdrukken. Zo monitort Goed Wonen of de serviceverlening naar wens verloopt. |