Passie voor voeding

Alle neuzen dezelfde kant op als het gaat om kwaliteit in een organisatie van ruim 80 medewerkers, hoe doe je dat? Alle afdelingen dagelijks langslopen en controleren of iedereen de kernwaarden naleeft? De dag beginnen met mediteren over het woord ‘kwaliteit’? Bij Sorgente zit de kernwaarde kwaliteit in de genen, zo bleek uit een onderzoek onder de medewerkers.

 

Sorgente in Houten is specialist in voedingszorg thuis. Drinkvoeding & sondevoeding, het is online te bestellen en wordt direct thuis bezorgd. Alle medewerkers stellen de kwaliteit in de voedingszorg voorop. “Maar wel met vallen en opstaan”, zegt directeur Monique Klepke. Veertien jaar geleden bedacht zij samen met twee partners dat het faciliteren van voeding voor patiënten klantvriendelijker en eenvoudiger moest kunnen.

Vanaf het moment dat de drie diëtisten Sorgente oprichtten, zijn ze het er over eens: kwaliteit moet voorop staan. Patiënten hebben al genoeg aan hun hoofd en moeten snel en makkelijk kunnen beschikken over de juiste voeding en hulpmiddelen. En met zo min mogelijk fouten. Aanvankelijk was het tegen de stroom oproeien. Zorgverzekeraars waren verbaasd over de ‘andere’ en klantgerichte manier van werken.

De organisatie groeide van 3 naar ruim 80 medewerkers en ondanks de veranderingen in de zorg en regelgeving hielden ze vast aan de missie. Marjon van der Looij, Marketing- en Salesmanager: “We willen geen gewone dienstverlener zijn. We willen juist die extra dingen doen want het gaat ons om de patiënt. Iedereen in het managementteam is enthousiast, we geloven in ons product en we proberen dit over te dragen op de medewerkers. Een goed bedrijfsresultaat is mooi, maar voeding blijft onze passie”.

V.l.n.r: Monique Klepke, Marian Noorthoek en Marjon van der Looij.

Vooruit kijken

Gek genoeg hebben de oprichtsters geen strak omlijnde langetermijnvisie, maar ze kijken wel vooruit. “We hebben geen concreet doel waar we over 10 jaar willen staan. Maar we anticiperen wel op mogelijke veranderingen in de toekomst. Voeding is nu onderdeel van de basisverzekering maar dat zou zomaar kunnen veranderen. Daarin zoeken we een weg, maar voor iedere verandering geldt: we blijven doen waar we in geloven en waar we goed in zijn” zegt Monique Klepke.

 

Visie op kwaliteit

Opvallend is dat Sorgente veel luistert naar de klanten en medewerkers. Regelmatig meten ze de klant- en medewerkertevredenheid en eind 2010 is onderzoek gedaan onder alle medewerkers naar de kernwaarden van Sorgente.

De visie van het management kwam heel duidelijk terug in de resultaten. Sterker nog, in weinig organisaties zitten het management en de medewerkers zo sterk op één lijn, vooral als het gaat om kwaliteit. Marjon van der Looij vond deze resultaten niet verrassend maar wel heel mooi: "Het is mooi dat uit het onderzoek blijkt dat bijna alle medewerkers kwaliteit op nummer 1 hebben staan. En toch gaf dit onderzoek ook verbeterpunten aan. We kunnen elkaar vaker suggesties geven hoe het werk nog beter kan."

Kwaliteitsgerichtheid is maar één van de kernwaarden van Sorgente. Intern hanteren ze 16 competenties waarbij Ondernemerschap, Vakmanschap en Klantgerichtheid de kern vormen. De 16 competenties zijn in feite de uitwerking van de kernwaarden naar competentieprofielen. Zowel bij het aannemen van nieuwe medewerkers als bij competentiegesprekken vormen ze een leidraad.

Succesfactoren

Is Sorgente een ideaal voorbeeld van hoe je een missie en kernwaarden uitdraagt? Waar ligt nu de basis voor het inbedden van de kernwaarden?

Marjon van der Looij ziet een hecht en stabiel managementteam als één van de succesfactoren van de organisatie: “Wees eenduidig in je boodschap en blijf trouw aan de missie en visie waar je in gelooft. Raak niet in paniek als het even minder goed gaat”. Monique Klepke vult aan: “Als je de passie en gedrevenheid hebt en je hebt een goed verhaal dat klopt, dan heb je de grootste stap gezet”.


Meer informatie over KernwaardenOnderzoek 

Meer informatie over Sorgente

 

Download dit artikel in PDF