 |
KlanttevredenheidIn gesprek gaan met de klant levert in veel gevallen nieuwe inzichten op over de manier waarop uw organisatie functioneert. Met een vragenlijstonderzoek kunt u op grote schaal onderzoeken hoe klanten uw dienstverlening ervaren en kunt u gericht vragen naar bepaalde onderdelen van de dienstverlening. Met de uitkomsten kunt u uw dienstverlening optimaliseren en zo de klanttevredenheid verhogen. Tevreden klanten zijn doorgaans loyale klanten en zij zorgen voor een positieve beeldvorming over uw organisatie. KlanttevredenheidsonderzoekEen klanttevredenheidsonderzoek van de MonitorGroep sluit aan bij uw organisatie en wensen. U kunt kiezen voor eenmalig onderzoek, maar ook continu onderzoek behoort tot de mogelijkheden. Met doorlopend onderzoek kunt u veranderingen (verbeteringen) in de klanttevredenheid waarnemen. Daarmee ziet u of verbeteracties daadwerkelijk leiden tot verbetering. Onze klanttevredenheidsonderzoeken zijn inmiddels in diverse sectoren succesvol toegepast. Onder andere in de woningbranche, het onderwijs en de farmaceutische industrie. Voor de jeugdzorg en jeugdhulpverlening maken we gebruik van een speciale methode, ontwikkeld voor het uitvoeren van de C-toets (Cliënttevredenheidsonderzoek). |
Medewerkers én huurders die zich thuis voelen bij uw corporatie bereikt u met de CorporatieMonitor: een vragenlijstonderzoek speciaal ontwikkeld voor woningcorporaties. Het brengt de tevredenheid van medewerkers én bewoners in kaart. U ziet direct wat de sterke- en verbeterpunten zijn in uw corporatie. Woningstichting Goed Wonen houdt de kwaliteit hoog door middel van een continu tevredenheidsonderzoek onder de huurders. Na een reparatieverzoek, het betrekken van een woning of een kantoorbezoek, ontvangen de bewoners hierover een vragenlijst. Daarmee monitort Goed Wonen of de service naar wens verloopt. Neem voor meer informatie over de CorporatieMonitor contact op met de MonitorGroep. |
